2024年3月13日

与MSM计划和客户服务部团队会面

MSM安排和赞助人服务部火博体育官网监督安排和协调成千上万的私人课程方面发挥着重要作用, 训练, 排练, 学生演出, 和表演, 同时负责所有售票演出的票房和前台运营.

雷蒙Tenefrancia, 负责日程安排和赞助人服务的助理主任, 帮助领导这个异常繁忙的部门 玛德琳Tolliver他是MSM表演和生产运营主任.

在这篇博文中, 雷蒙向我们介绍了他的办公室为保证学校顺利运行所做的重要工作的幕后工作.

上图从左至右依次为: 亚历山大·凯泽,夏洛特·雅各布斯,吉莉安·谭、Ramon tenfrancia(18届mba)、维罗妮卡麦 (m ' 19, mm ' 21),克雷·马修斯(18届mba).

Anna Yatskevich拍摄.

拉蒙·特尼弗朗西亚,日程安排和赞助人服务部助理主任

你能告诉我们MSM调度和客户服务部完成的调度活动的数量吗?

从数字的角度来看, MSM的日程安排和赞助人服务部负责15人的日程安排,每学期000小时的私人课程, 5,接受了1000小时的室内乐和声乐训练, 安排和处理350场学生独奏会.

我们还为在我们的音乐厅和空间举行的800场公共演出和活动提供前台服务, 也为我们的演唱会和活动提供票房服务.

MSM的日程安排和赞助人服务办公室协调了20多个,每学年的预约时间为1000小时.

排班部一天的典型工作是什么?

日程安排和顾客服务部在各个层面上运作,以确保, 不仅仅是我们日常工作的执行, 但也要修改和更新协议和系统,以改善学生和教师在安排教室时的体验, 实践工作室, 排演及表演场地, 更多的是在男同性恋者身上.

作为调度和赞助人服务助理主任, 我参加了MSM绩效和运营部门的管理会议, 我的主要职责是策划活动, 审查和修订现有的议定书, 以及对刚刚举行的海选周等大型活动的监督.

日程安排和客户服务兼职人员负责监督日常运作,并负责对部门运作至关重要的各个重点领域.

Gileann谭火博体育官网负责预订房间和空间,担任日程安排和租赁助理.

Gileann谭, 我们的日程安排和租赁助理, 是管理“日程安排”收件箱的关键人物吗, 你能想象吗, 每天都有大量的请求. 她在学生工作人员的帮助下处理这些请求,并确保信息输入到我们的数字管理系统中, ASIMUT, is accurate 和 up-to-date; she adds in the new requests, 调整现有事件的时间和位置, 并为传达给其他部门的事件添加解释性细节, 例如设施设置请求的设施, 例如.

Gileann也传递了我们收到的关于房间预订的反馈和担忧——这可能是钢琴技术服务部门需要知道的钢琴问题,或者如果排练需要更大的空间,需要调整房间分配.

克莱顿·马修斯,日程安排和独奏会助理,监督学生独奏会的日程安排.

克莱顿•马修斯, 我们的排演助理, 监督所有学生的独奏会安排,从预定每学年火博体育官网举办的350场独奏会的地点和时间,到确保每场独奏会的所有信息都传达给参与演出的MSM部门.

例如, information is needed by the Production Department for setup 和 performance requirements; by Patron Services for front-of-house operations; by 远程学习 和 录音艺术 for live streaming 和 recording practicalities; by Media 和 Communications who produce the recital programs 和 promote the recitals on the website; 和 钢琴 Technical Services for preparing the pianos, 包括钢琴调音.

顾客服务助理麦美玲负责监督顾客服务的运作.

维罗妮卡麦,顾客服务助理,监督部门顾客服务部门的运作. 她负责赞助服务人员的日程安排, 培训前台接待顾客的80名学生, 分配程序, 并帮助顾客找到座位)以及管理票房的运作(处理购票请求), 安排座位和记者票, 回答公众对演出的一般性问题).

整个星期,她根据ASIMUT上列出的绩效时间表建立了员工时间表, 分配员工, 并帮助协调门票活动的门票销售.

我们的团队由15名学生组成 执行调度部门的日常工作任务, 在全职和兼职员工的监督下工作. 学生的职责包括接电话, 处理房间和票务请求, 把房间钥匙分发给需要的人.

排班部的日常工作由一个由15名学生工人组成的团队执行, 在全职和兼职工作人员的监督下.

这个部门最大的挑战是什么?

该部门面临的最大挑战是弄清楚如何以一种有效的方式将“拼图的各个部分”组合在一起, 有效的, 和公平. 在像火博体育这样的大型音乐学院, 每个人都需要空间,无论是个人练习, 私人课程, 或者为一个非常大的管弦乐队排练. 需求范围从足够大的房间容纳许多表演者或空间适合特定的乐器, 比如羽管键琴, 器官, 或者多架钢琴.

作为负责监督这些房间分配的部门, 这很有挑战性, 不仅仅是分配房间, 但也要以一种对每个人的需求和偏好都敏感的方式来做到这一点.

日程安排和赞助人服务部协助学生、教职员工和音乐会参加者.

这份工作需要什么样的技能? 你的背景如何适合这份工作?

在排班和顾客服务部工作, 一个人需要对细节有很强的注意力, 良好的沟通技巧和处理高压情况的能力, 具备较强的计算机技能,能够有效地使用本部门使用的各种软件平台(ASIMUT), Spektrix, Airtable, 微软团队, 等.). 熟悉建筑中的物理空间是一个很大的优势,因为它可以在分配合适的房间时非常有帮助.

另一个有用的技能是快速轻松地“换帽子”的能力, 作为问题主题,我的团队需要回答的范围从房间预订请求到购票,再到管理学生演奏会日程安排的政策.

我于2018年毕业于MSM,这使我非常熟悉目前管理学校的政策,以及学校本身多年来的发展. 从学生时代到现在的工作人员时代,我都认识很多男男性接触者社区的成员, 这意味着我与社区的许多成员建立了牢固的关系,并且对许多人的偏好和要求都有一定的了解.

在把音乐作为全职研究领域之前, 我是菲律宾大学分子生物学和生物技术专业的学生. 我的科学背景在我如何制定和调整日程安排方面发挥了很大作用, 以及票房和前台的政策和协议.

日程安排和顾客服务部的前台工作人员对音乐会和表演体验至关重要.

你最喜欢这份工作的哪一点?

我喜欢安排和赞助人服务部,它是学校里互动最密切的部门之一, 不仅仅是和其他部门的员工, 也与男男性接触者社区的学生和老师交流. 这种持续的互动产生了丰富的人际关系, 对整个男同性恋群体的深度投资, 为我们学生的成功感到骄傲.

作为活跃在纽约的表演者, 我和我的兼职员工也处于一个独特而美妙的位置,看到我们的学生从一个机构的学生到舞台上的同事.

在异常繁忙的调度和客户服务部的核心团队

与排班和顾客服务部联系:

scheduling@macaomusicalstage.com
917.493.4472和917.493.4428

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